Soporte Técnico
Encuentra la ayuda que necesitas
Sabemos que, en los momentos más complicados, contar con la ayuda oportuna es clave. Acá tienes las opciones disponibles para resolver tu incidente u obtener ayuda de nuestro equipo.
¿No cuentas con Soporte Técnico?
Accede a los planes disponibles de Soporte Técnico sobre plataforma mediante mesa de ayuda 8/5 y 24/7.
Nuestros Planes de Soporte Técnico
Accede a los planes de soporte sobre plataforma que tenemos disponibles. El servicio se ofrece con suscripciones anuales.
BRONZE
- Atención 8/5
- 3 tickets/mes
- 2h/mes asesoría
SILVER
- Atención 8/5
- 5 tickets/mes
- 4h/mes asesoría
PLATINUM
- Atención 24/7
- Tickets ilimitados
- 8h/mes asesoría
- Servicio gestionado
FAQs
¿El Soporte Técnico que ofrecen es una bolsa de horas que puedo usar bajo demanda?
No. Nuestro servicio de Soporte Técnico es una mesa de ayuda donde se abren tickets de soporte por incidentes en la plataforma (arquitectura de datos cloud). Si requieres horas de consultoría, te recomendamos alguna de las tres modalidades de nuestro servicio de Staff aumentado.
¿Puedo hacer upgrade o downgrade en cualquier momento?
Sí. Podrás elegir el plan de acuerdo con las necesidades de tu negocio.
Si no he reportado ningún incidente ¿Puedo acceder a reembolsos o canjear el servicio con otro que ofrece handytec?
No. En nuestro servicio de Soporte Técnico siempre realizamos actividades proactivas aparte de los incidentes que pueden suceder en cualquier momento. De esta manera prevenimos incidentes sobre la plataforma, por lo tanto, nuestro equipo nunca deja de trabajar para ti.
¿Los tickets de Soporte Técnico se pueden acumular para el siguiente mes si no los he utilizado?
No. Los tickets tienen un límite mensual. Sin embargo, si has agotado el número de tickets mensuales, puedes adelantar los del mes subsiguiente.
¿Cuáles son los SLAs del servicio de Soporte Técnico?
Cotiza el servicio con uno de nuestros agentes comerciales, ellos te asesorarán en los detalles del servicio y te proporcionarán documentos que especifican los SLAs, términos y condiciones del servicio de acuerdo con cada plan.